医药连锁企业如何信息化---剖析同仁堂与佳软的

当前，我国药品零售业已加快了重组步伐，药品零售企业纷纷通过兼并、收购等手段，抢占市场销售终端。各大制药企业也力图通过建立自己的销售网络，掌控销售终端市场。

牐可以想象，零售店越多，意味着经营成本越高；经营规模越大，意味着管理成本越。那么是通过什么手段把这个成本降低呢?毫无疑问，那就是IT技术和信息化。

牐建立标准化信息管理系统

牐我国大部分连锁药店是由原有的国有零售药店改造而成的，虽然经营实现了专业化，但是在信息化管理机制上还没有摆脱原有的模式。以同仁堂为例，以前在北京只有十儿药店，但是它的目标是在2002年年底之前在全国开设一百家药店。那么这些分布在全国的药店，以什么方式管理呢?总经理如何知道每一天的营业额是多少?这些药店有的远在海南、新疆，而它们的信息化水平都非常落后。

牐针对这样的情况，2001年初，同亡：堂集团出资1000万元组建同仁堂连锁药店。同年3月，问厂堂连锁药店开始采用佳软“协力商霸”医药连锁管理系统。并在2001年7月进行公开招标后，同仁堂最终确定全面引入佳软公司的“协力商霸”管理系统及其解决方案，由佳软公司提供安装、测试并在今后5年内免费提供升级、维护服务。2002年6月，北京的42家同十二堂药店全面完成厂信息化改造。

牐在总结信息化改造给企业带来的变化时，北京同仁堂连锁药店总经理李国盛描述比较具体：“一个400平方米的货仓存放了3000多种药；过去只能凭借管理员的经验和记忆来找药，常常三四个人也会出现找不到药的情况。现在是4000平方米的货仓、上万个品种的药品，一个就能很准确地找到了，因为现在在管理系统小采用了货位观念，大大降低了成本。“此外，同仁堂连锁药店还发生厂更多变化：对过去企业的采购员的工作实行厂合同管理，对采购的价格、家都输入数据库统一管理；药品保质期管理实行厂电脑自动预警等等。当然最明显的效果就是系统实施后，同仁堂医药连锁的总库存降低20％以上，总营业额增力口10％以上，预期总体效益最少增加20％。并且，信息化改造带给同仁堂医药连锁公司的将不仅是短期效益，更多的将体现为长期效益。

牐医药连锁业信息化需要跨越的栏杆与问厂堂不同的是，国内大多数医药连锁企业由于信息化起步比较晚，底子比较薄，在实际的运作小存在不少问题

牐首先，配送中心与计算机系统不健全。在中国，连锁是一个非常新的课题，发展才十几年时间，在医药行业历史则更短。因此，目前医药企业都没有一个比较好的配送模式。有的连锁店拥有自己的配送中心，有的依靠社会的物流配送系统，有的采取联合的形式，它们各有利弊，都在摸索适合我同国情及企业具体情况的信息化配送管理模式。

牐许多医药连锁企业的计算机系统是自主开发的，随着连锁体系的建立和企业规模的扩大，计算机统的更新和改造成了医药连锁企业面临的最大问题，计算机网络系统功能不健全，就不能及时掌握各门店缺货品种与数量，也不能及时补充货源与调配药品，更无法合理进货，它不仅限制本业务的发展，异地连锁更无法管理。

牐其次，盲目扩张而信息化管理能力却跟不上扩张的节奏。扩张能使连锁店取得规模效益，有的医药连锁企业在短期内就吸纳几十甚至上百家加盟店，这种盲日过速扩张，可能会因为信息化管理力量跟不上，而造成加盟店的信息化管理不同步。

牐第三，连锁企业缺乏有效的连锁化业务管理系统。这表现在几个方面，第一是缺乏系统规划与设计最开始时候可能需要管库房，因为对规模较人的医药集团公司来说，库房都是比较棘手的问题。某些医药公司1年报废的药品达到五、六万元之多。于是，有些公司设计系统时往往从局部出发，比如用一套采购系统，或者用一套销售系统，或者用一套库房系统，而一旦要把几个系统整合起来时，却发现是一个非常大的问题，系统不兼容，数据无法合并。导致业务流程脱节。

牐专业人才匮乏。许多企业信息化管理人员专业素质普遍较低，培训体系不完善，专业人员和管理人员的匮乏是企业向外拓展的阻力；我国医药连锁企业中，执业药师、信息化管理人才的缺口极大，与G(《医药商品质量管理规范》)的要求还相差甚远；营业人员素质普遍偏低，缺乏计算机、市场营销、医药知识。所以，企业普遍面临人才教育、培训、引进的任务。

牐此外，企业在选择系统的时候，往往重表面而轻内核，也就是说，关注更多的可能是整个系统的现有功能，而很少考虑这个系统的扩展潜力。比如3年之后企业的系统要升级，这个替换不光是一个软件成本的问题，还牵涉到整个企业的运营成本。

牐医药连锁业信息化的未来趋势

牐佳软公司市场部总监肖敏认为，医药连锁企业的信息化应该分成三个阶段：第一个阶段为信息化改造的阶段，这个阶段应该把成本降低，能够保证系统由于工转向机器进行套作；第二个阶段应完成由部门管理向流程管理的过程，业务范围可以进一步扩大，但目前在医药连锁企业能做到第二个层次的企几乎为零；信息化改革的第三个阶段要完成由企业内部信息化转变为电子商务，系统开始进行外扩。

牐业内人士认为，管理软件开发商面对的最大变化，足用户的需求发生了根本变化。在几年前，许多企业认为，上一套进销存软件就称得上信息化丁。事实上这只是成了局部的信息化，或者说只是完成厂核算的电脑化。从本质上说，信息化的需要从前端的各个环节一一直贯穿到企业内部的各个部门。传统的管理软件的体系是财务软件、进销存，从2000以后事实上是供应链、ERP(企业资源计划软件)、ZRH(自然码软件)为主流的新的管理软件。

牐同仁堂是佳软进入医药行业后台作时间最长、合作规模最大的一家企业。同仁堂连锁药店这套系统经历了从单机到局域网，到几十个远程网点；由以前的单纯的进销存到目前的连锁管理。佳软希望将医药连锁行业的管理研究结合同仁堂发展的具体实际状况，为医药行业的信息化管理总结更多经验。

牐因为连锁企业在不断变化，不断地扩充，这对管理软件将有新的需求。同仁堂和佳软达成的共识，就是共同管理、不断进步。管理软件开发商必须跟着用户走。如果跟不上用户的变化，产品供应商将失去价值。